覆面調査が行われている業界について

覆面調査が行われている業界について

覆面調査でよく行われているのは、携帯電話ショップの接客や価格調査です。

ノルマや接客態度をチェックされるだけではなく、メーカーが想定している価格帯での販売が行われているかなど社外秘の調査が行われていると言われております。

自社のマーケティングや運営方針の管理など、第三者機関を使って端的にレポートしてもらうことで必要な情報を収集しているのです。

フランチャイズ店の経営や大規模メーカーの支店などでは、正体を隠して調査を行う覆面調査が頻繁に行われております。

調査員は企業に雇われた一般人の場合が多くあり、事前に登録をしておき仕事の内容により講習を受けて仕事をするのです。

プロフェッショナルではなく一般人が調査することにより、ユーザー目線で問題点などを発見出来るメリットがありますし、毎回同じ人が調査して店舗スタッフに正体がばれてしまうことも防ぐことが出来ます。

携帯電話店舗の調査だけではなく、カラオケ店の場合だってあるのです。

ドリンクバーは清潔かトイレは清掃されているか、接客は問題ないかなどの項目があります。

一番多い調査は飲食店だと言われているのです。

メニューの出来やサービス提供時間の実測、店舗内の清潔さや備品などの欠品がないか、接客に関して問題がないかなどを一般の調査員がチェックを行います。

覆面調査では正体を隠してチェックするので、店舗内でレポートを記載するようなことをしてはいけません。

こうした注意点は仕事をする前に講習で説明を受けます。